Política de Entrega e Frete

POLÍTICA DE ENTREGA, FRETE, TROCAS E CANCELAMENTOS

Última atualização: setembro de 2026

Esta Política apresenta as principais condições aplicáveis à entrega de pedidos realizados através do e-commerce brasileiro da Karoline Vitto.

1. FORMAS DE ENTREGA

As modalidades disponíveis dependerão do endereço informado, características do pedido e disponibilidade dos serviços logísticos.

As entregas poderão ser realizadas através de:

Transportadoras;
Correios;
Operadores logísticos;
Serviços de entrega expressa;
Motoboys;
Outros parceiros de entrega disponibilizados no checkout.

As opções disponíveis, seus respectivos valores e estimativas de prazo serão apresentados ao consumidor durante o processo de compra, quando aplicável.

2. PRAZO DE PROCESSAMENTO

Para produtos disponíveis em estoque, o pedido será processado e despachado pela Karoline Vitto em até 8 (oito) dias úteis, contados da confirmação do pedido e da aprovação do pagamento, o que ocorrer por último.

Para produtos confeccionados sob encomenda ou sob medida, o prazo de produção será informado de forma clara e destacada antes da conclusão da compra e também constará da confirmação do pedido. O despacho ocorrerá após a conclusão desse prazo de produção, observado o prazo adicional de processamento eventualmente informado ao consumidor.

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega será informado ao consumidor antes da conclusão da compra, considerando o endereço indicado, a modalidade de transporte escolhida, a disponibilidade do produto e as características do pedido. O prazo será contado conforme indicado no momento da contratação, após a confirmação do pedido e a aprovação do pagamento, quando aplicável.

O prazo informado integra a oferta e as condições da contratação, devendo ser observado pela empresa. O prazo de entrega é distinto do prazo de processamento e despacho, quando aplicável.

Caso ocorra fato superveniente, imprevisível e inevitável, diretamente relacionado à execução da entrega e comprovadamente capaz de afetar o prazo originalmente informado, a empresa comunicará o consumidor assim que tomar conhecimento, indicando a causa, o novo prazo estimado e as alternativas disponíveis.

4. ACOMPANHAMENTO

Quando o serviço escolhido disponibilizar rastreamento, o consumidor poderá receber código ou link para acompanhar o andamento da entrega.

Alguns serviços locais ou realizados por motoboy poderão não oferecer rastreamento em tempo real.

5. ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do consumidor fornecer informações corretas e completas para realização da entrega.

Recomendamos conferir cuidadosamente:

nome do destinatário;
CEP;
rua e número;
complemento;
bairro;
cidade e estado;
telefone para contato.

Caso o pedido ainda não tenha sido expedido, a Karoline Vitto verificará a possibilidade operacional de atender solicitações de correção de endereço.

Após a expedição, alterações poderão depender das possibilidades operacionais da transportadora ou parceiro de entrega.

6. TENTATIVAS DE ENTREGA

O número de tentativas de entrega poderá variar de acordo com a modalidade e o parceiro logístico selecionado.

Caso a entrega não possa ser concluída em razão de ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto ou outra circunstância atribuível às informações fornecidas no pedido, a encomenda poderá retornar à Karoline Vitto.

Caso a entrega não seja concluída em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo consumidor, a Karoline Vitto analisará individualmente a situação e comunicará as alternativas disponíveis. Eventual cobrança de novo frete dependerá da existência de custo efetivamente incorrido, de informação prévia ao consumidor e de sua concordância, quando necessária. Nenhuma cobrança será realizada de forma automática ou desproporcional.

7. ATRASOS

Caso o pedido ultrapasse o prazo informado, o consumidor poderá entrar em contato pelo e-mail contato@karolinevitto.com.br, informando, sempre que possível, o número do pedido.

8. TROCAS, DEVOLUÇÕES, CANCELAMENTOS E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

As solicitações de troca, devolução ou cancelamento serão tratadas internamente pela Karoline Vitto, mediante contato pelo e-mail contato@karolinevitto.com.br, com a indicação do número do pedido.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.

Após o recebimento da solicitação, a Karoline Vitto fornecerá as orientações para devolução do produto, incluindo o endereço para envio, quando necessário, e as condições aplicáveis à restituição dos valores pagos, conforme a legislação vigente.

9. PEDIDO EXTRAVIADO

Em caso de suspeita ou confirmação de extravio antes da entrega, a Karoline Vitto acompanhará a apuração junto ao parceiro logístico e informará o consumidor sobre a solução aplicável.

Confirmado o extravio, serão apresentadas, conforme o caso, as alternativas de novo envio, substituição do produto ou restituição dos valores pagos.

O consumidor não será obrigado a suportar prejuízo decorrente de falha ocorrida durante o transporte antes da entrega.

10. EMBALAGEM AVARIADA

Caso a embalagem apresente avaria relevante no momento da entrega, recomendamos, quando possível:

registrar fotografias da embalagem;
verificar o produto imediatamente; e
entrar em contato conosco através do e-mail contato@karolinevitto.com.br caso exista qualquer problema.

11. ENTREGA REALIZADA

Quando houver contestação quanto ao status de entrega, poderemos solicitar ao parceiro logístico informações disponíveis relacionadas à entrega, como comprovante, registro eletrônico, identificação do recebedor ou demais evidências disponibilizadas pelo serviço.

A situação será analisada individualmente.