Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Karoline Vitto, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com nossos produtos. Trabalhamos com muito cuidado e atenção para que cada peça entregue esteja à altura do que foi apresentado.

Nossa política de trocas e devoluções está baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e visa assegurar uma relação transparente e justa entre nossa marca e nossos clientes.

1. Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para trocas@karolinevitto.com.br informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência)

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme prevê o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC). Após esse prazo, não será possível realizar devoluções ou cancelamentos por arrependimento.

2. Condições para Troca ou Devolução
O produto deverá ser enviado:

  • Sem sinais de uso, lavagem ou alterações (ajustes, customizações, etc.)

  • Acompanhado de todas as etiquetas e tags originais afixadas

  • Na embalagem original (ou em embalagem segura que preserve o produto)

Nos reservamos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto apresente indícios de uso ou não atenda às condições acima.

3. Troca por Defeito
Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 26 do CDC.
Após a análise e confirmação do defeito, ofereceremos:

  • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);

  • Crédito para uma nova compra; ou

  • Reembolso do valor pago.

Se, após análise, for constatado que não há defeito, o produto será devolvido ao cliente.

4. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio (produto trocado, avariado, etc.), os custos de frete serão arcados pela Karoline Vitto.

  • Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio de retorno são de responsabilidade do cliente.

5. Restituição de Valores

  • Em caso de cancelamento da compra, a restituição será feita pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise das condições do produto.

  • Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno poderá ser lançado na fatura subsequente, conforme regras da administradora do cartão.

6. Itens que não serão aceitos para troca ou devolução

  • Produtos comprados em promoção ou liquidação (exceto em casos de defeito).

  • Produtos usados, lavados, danificados ou sem as etiquetas e embalagem original.

7. Observações Gerais

  • Reservamo-nos o direito de alterar nossa política de trocas e devoluções sem aviso prévio, respeitando, no entanto, os direitos adquiridos dos clientes até a data da alteração.

  • A Karoline Vitto preza pelo atendimento personalizado e está à disposição para esclarecer qualquer dúvida pelo e-mail trocas@karolinevitto.com.br.